get-img

Кабинетим для" iOS Android

Установить Установить

Вы находитесь в

arrow-back Справка

Рассмотрение жалоб

Есть жалобы?

Если вы недовольны нашими услугами просим напрямую обращаться к нам!

Ваше мнение очень важно для нас.

Мы оцениваем вашу жалобу как возможность для усовершенствования наших услуг.

Политика рассмотрения жалоб Azercell

Azercell рассматривает жалобы клиентов как возможность усовершенствования: компания уделяет первостепенное внимание конфиденциальности, честности, беспристрастности, честному расследованию, быстрому принятию решений, принципам качественного обслуживания клиентов, направляет абонентов посредством точных и подробных объяснений, регистрирует все жалобы с целью анализа и сравнения, а также для статистических отчетов, и старается повысить удовлетворенность клиентов путем оперативного реагирования на жалобы. Соответствующие процессы рассмотрения жалоб соответствуют нормативным актам Азербайджанской Республики.

Вы можете выразить свою жалобу в письменной или устной форме нижеследующим образом:

  • Позвонив в Телефонный Центр (Корпоративным клиентам следует обращаться в Корпоративный Контактный Центр);
  • Обратившись в магазины Azercell Exclusive.
  • Отправив письмо на электронные адреса customercare@azercell.com или musterixidmetleri@azercell.com;
  • Обратившись в Онлайн Чат на веб-странице;
  • Отправив письмо по почте (г.Баку, AZ1122, пр. Тбилиси, 149.)

Наша цель – на месте разрешить поступившую жалобу. Если по какой-либо причине невозможно рассмотреть вашу жалобу на месте, ваша заявка для дальнейшего рассмотрения и разрешения регистрируется в специальной программе и после разрешения проблемы вам предоставляется надлежащая информация со стороны нашего представителя. При желании получить информацию о ходе рассмотрения жалобы, можете позвонить или обратиться к нам по вышеуказанным адресам.

Вне зависимости от типа жалобы, для разрешения проблемы, со стороны нашего представителя уточняются дополнительные детали. При письменном обращении просим указать в письме следующее: полные инициалы абонента/обращающегося лица, отношение жалобы к какому-либо номеру, другие контактные номера, если они есть или адрес э-почты, адрес, на который нужно отправить ответное письмо и полное содержание жалобы (в зависимости от типа жалобы могут потребовать и другие детали).

Рассмотрение и разрешение поступивших жалоб:

О начале рассмотрения жалобы вас информирует наш сотрудник посредством звонка (при необходимости нескольких звонков) или краткого сообщения, отправленного на Ваш номер (за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.). Каждая жалоба предварительно рассматривается в соответствующей электронно-информационной базе и согласно выявленному результату, абоненту предоставляется ответ.

Каждый запрос принимается, источник и варианты решения определяются путем предварительного расследования, проведенного нами в течение 5 рабочих дней. Если для дальнейшего расследования требуется более 5 рабочих дней, с абонентом oсуществляется связь по телефону или отправляется SMS (в исключительных случаях связь с абонентом может не осуществляться - если абонент не отвечает на звонок, если он ранее отказался получить ответ и т.д.). По разрешению вопросов, упомянутых в запросе, абоненту предоставляется надлежащая информация по телефону (или по номеру, ранее представленному абонентом) или отправляется SMS (в исключительных случаях связь с абонентом может не осуществляться - если абонент не отвечает на звонок, если он ранее отказался получить ответ и т.д.).

Если недовольны результатом рассмотрения жалобы:

Разногласия между сторонами разрешаются путем обоюдного согласия. При невозможности достижения согласия, все разногласия и противоречия регулируются в судебном порядке согласно законодательству Азербайджанской Республики.