Управление обслуживанием клиентов

О тренинге:

Этот учебный курс по управлению обслуживанием клиентов предназначен для профессионалов и менеджеров. В течение 2-дневного курса участники получат фундаментальные знания о теории и практике обслуживания клиентов. Применяя навыки и знания, полученные в ходе этого обучения, ты сможешь с нуля построить в своей компании Отдел обслуживания клиентов.

Программа:

Знакомство с концепцией УОК
Стоимость и влияние плохого обслуживания клиентов
Знание своих клиентов, их потребностей
УОК — Управление взаимоотношениями с клиентами
Удовлетворенность внутреннего клиента как предпосылка к удовлетворенности внешнего клиента
Клиентоориентированная культура
Выбор правильных людей для обслуживания клиентов
Управление и оценка работы агента по работе с клиентами
Мотивация — схемы мотивации; вознаграждение за перекрестные и дополнительные продажи
Неденежное признание
Важность расширения возможностей и командного духа
УОК: Оценка и развитие
Оценка УОК: KPI, метрики
Методы измерения и улучшения, используемые в УОК
Net Promoter Score — Шесть сигм как оценка и улучшение процесса УОК
УОК: Инфраструктура и технологии
Социальные сети и альтернативные каналы обслуживания клиентов

Об Академии Azercell

Академия Azercell прошла долгий путь с момента основания в 2003 году

Первые программы Академии Azercell были разработаны только для сотрудников Azercell. Их огромный успех создал потребность в аналогичном обучении в корпоративном секторе розничной торговли, страхования, банковского дела, государственных услуг и других секторах Азербайджана. Мы ответили на этот призыв, предложив исчерпывающую программу и расширенные возможности.