get-img

Кабинетим для" iOS Android

Установить Установить

Вы находитесь в

Управление обслуживанием клиентов

Управление обслуживанием клиентов

О тренинге:

Этот учебный курс по управлению обслуживанием клиентов предназначен для профессионалов и менеджеров. В течение 2-дневного курса участники получат фундаментальные знания о теории и практике обслуживания клиентов. Применяя навыки и знания, полученные в ходе этого обучения, ты сможешь с нуля построить в своей компании Отдел обслуживания клиентов.

Программа:

  • Знакомство с концепцией УОК
  • Стоимость и влияние плохого обслуживания клиентов
  • Знание своих клиентов, их потребностей
  • УОК — Управление взаимоотношениями с клиентами
  • Удовлетворенность внутреннего клиента как предпосылка к удовлетворенности внешнего клиента
  • Клиентоориентированная культура
  • Выбор правильных людей для обслуживания клиентов
  • Управление и оценка работы агента по работе с клиентами
  • Мотивация — схемы мотивации; вознаграждение за перекрестные и дополнительные продажи
  • Неденежное признание
  • Важность расширения возможностей и командного духа
  • УОК: Оценка и развитие
  • Оценка УОК: KPI, метрики
  • Методы измерения и улучшения, используемые в УОК
  • Net Promoter Score — Шесть сигм как оценка и улучшение процесса УОК
  • УОК: Инфраструктура и технологии
  • Социальные сети и альтернативные каналы обслуживания клиентов
Об Академии Azercell

Академия Azercell прошла долгий путь с момента основания в 2003 году

Первые программы Академии Azercell были разработаны только для сотрудников Azercell. Их огромный успех создал потребность в аналогичном обучении в корпоративном секторе розничной торговли, страхования, банковского дела, государственных услуг и других секторах Азербайджана. Мы ответили на этот призыв, предложив исчерпывающую программу и расширенные возможности.