Культура клиентоориентированного обслуживания

О тренинге:

Этот интерактивный курс предназначен для тех, кто поддерживает постоянный контакт не только с внешними, но также и с внутренними клиентами (другие секции, отделы, сотрудники и коллеги) и хочет развивать свои навыки в предоставлении отличного обслуживания клиентам.

Структура программы:

Основные компетенции удовлетворенности клиентов
Достижение совершенства в области удовлетворенности клиентов
Удовлетворенность внутренних/внешних клиентов
Базовое поведение, необходимое для успешного обслуживания
Определение интеллектуального труда
Положительный ответ на критику и жалобы
Как повысить уверенность в себе
Факторы эффективного общения

Об Академии Azercell

Академия Azercell прошла долгий путь с момента основания в 2003 году

Первые программы Академии Azercell были разработаны только для сотрудников Azercell. Их огромный успех создал потребность в аналогичном обучении в корпоративном секторе розничной торговли, страхования, банковского дела, государственных услуг и других секторах Азербайджана. Мы ответили на этот призыв, предложив исчерпывающую программу и расширенные возможности.