Интерактивный автоответчик

Система IVR (Interactive Voice Response) компании Azercell предлагает абонентам качественно новый уровень обслуживания. Теперь с помощью этой службы можно как получать информацию об услугах, новинках и акциях, так и самостоятельно выполнять некоторые операции с номером.

Чтобы воспользоваться службой, достаточно позвонить по следующим телефонам:

• для абонентов Фактурной линии: 490-52-52 (при звонках с аналоговой АТС после набора номера необходимо перейти в тональный режим, нажав ) или 6565 с мобильного телефона;
• для абонентов SimSim, GəncSim и BizdənBizə: 490-49-49 (при звонках с аналоговой АТС после набора номера необходимо перейти в тональный режим, нажав ) или 2002 с мобильного телефона.

Далее, выбрав язык и следуя голосовым инструкциям, можно получить нужные сведения или осуществить операции с номером.

Главное меню IVR

В главном меню необходимо выбрать нужный тип IVR, используя следующие клавиши:

 — выбор статичного IVR (информация об услугах, новинках, акциях и т. д.);
 — выбор динамичного IVR (возможность выполнения операций с номером);
 — связь с оператором.

Статичный IVR

Статичный IVR работает одинаково для всех абонентов Azercell. В зависимости от того, какую информацию вы желаете получить, воспользуйтесь следующими клавишами:

 — специальные акции и новинки;
 — услуги и тарифы;
 — тарифные планы;
 — правила набора;
 — адреса Абонентских отделов и офисов Azercell Ekspres;

 — способы оплаты;
 — связь с оператором;
 — возврат в главное меню IVR.

Динамичный IVR

Динамичный IVR предоставляет разные возможности для абонентов Фактурной линии и предоплаченных тарифных планов.

Чтобы осуществить нужную операцию с номером, следует воспользоваться соответствующими клавишами.

Опции для абонентов Фактурной линии

 — aктивизация или закрытие линии;
 — aктивизация или деактивизация услуг GizlətCELL и GizliCELL, переход с услуги GizlətCELL на GizliCELL или наоборот;
 — изменение периода счета;
 — выбор тарифного пакета;
 — открытие или закрытие международной линии;
 — получение или замена пароля для выполнения операций;
 — настройка языка для динамичного IVR;
 — связь с оператором;
 — возврат в главное меню IVR.

Опции для абонентов SimSim

 — aктивизация или закрытие линии;
 — aктивизация или деактивизация услуг GizlətCELL и GizliCELL, переход с услуги GizlətCELL на GizliCELL или наоборот;
 — aктивизация или деактивизация услуги KonturCELL;
 — настройка языка для услуги 1001СELL;
 — получение или смена пароля;
 — настройка языка для динамичного IVR;
 — связь с оператором;
 — возврат в главное меню IVR.