Вопросы и ответы

Может ли абонент SimSim перейти на Фактурную линию, не меняя своего номера?

Абонент SimSim может перейти на Фактурную линию Azercell без изменения номера. Для этого ему следует обратиться в Абонентский отдел или офисы Azercell Ekspres.

Если абонент является физическим лицом, при себе необходимо иметь ряд документов. Список этих документов вы найдете в разделе «Условия подключения».

Абонентам — юридическим лицам следует направить в Абонентский отдел или офисы Azercell Ekspres своего полномочного представителя. Если на юридическое лицо уже зарегистрирован номер Фактурной линии Azercell, операция может быть произведена и на основании письма и доверенности.

Количество переходов с SimSim на Фактурную линию Azercell и обратно в рамках одного номера не ограничено и операция осуществляется в том же порядке.

Как подключить стационарную GSM-связь?

FiksCELL — служба, которая позволяет организовывать стационарную GSM-связь на базе оборудования Karel одного из самых современных устройств в данной области.

Если вы желаете приобрести стационарный набор GSM или получить более подробную информацию, пожалуйста, свяжитесь с представителями отдела по работе с корпоративными клиентами Azercell.

Телефон: +994 12 496-70-07, доб. 1418
Факс: +994 12 430-05-65
Электронная почта: corporatesales@azercell.com

Подробнее о работе FiksCELL — в разделе «Перевод мобильной связи в стационарную».

Как подключиться к тарифным планам GəncSim и Bizdən Bizə?

Чтобы подключиться к тарифным планам GəncSim и Bizdən Bizə отправьте SMS, со словами GencSim или Bizden Bize на номер 7575. В ответ вы получите сообщение с подтверждением перехода. На тарифные планы GəncSim и Bizdən Bizə могут переходить абоненты SimSim.

После непрерывного 7-дневного пользования тарифом GəncSim абонент может вернуться к тарифу SimSim или Bizdən Bizə. Но только по прошествии 60 дней с этого момента абонент может повторно подключиться к тарифу GəncSim.

Абонент SimSim может неограниченное число раз подключаться тарифному пакету Bizdən Bizə, и, наоборот, возращаться на SimSim.

Абонентам SimSim, купившим номер с предварительно зачисленными контурами, до подключения к GəncSim необходимо позвонить на номер 1001 и произвести нужные языковые настройки.

Абонент, подключившийся к GəncSim, не может участвовать в кампаниях SimSim, если в условиях кампании нет соответствующей оговорки.

Бесплатные SMS, MMS и GPRS-трафик, ежемесячно предоставляемые абонентам GəncSim, при переходе на другие тарифные планы на балансе не сохраняются.

Каковы правила пользования контурными картами SimSim?

Azercell предлагает абонентам SimSim карты стоимостью 2 AZN, 5 AZN, 10 AZN, 20 AZN, 40 AZN.

В картах стоимостью 2 AZN  — 360 контуров. Если вы загрузите эту карту, то, начиная с момента последней загрузки контуров, вы можете в течение 30 дней звонить и принимать звонки и пользоваться различными услугами SimSim, а в случае, если контуры закончились, — только принимать звонки и сообщения и пользоваться услугой 1001.

Независимо от того, есть на вашем балансе контуры или нет, на 31 день линия закрывается в двустороннем порядке до загрузки новых контуров.

В течение 150 дней контуры, которые вы не успели использовать, остаются на вашем балансе и при последующей загрузке контуров добавляются к нему. Если новые контуры не будут загружены, по истечении 150 дней старые контуры на балансе сгорают и подключение аннулируется.

Принцип действия остальных карт аналогичен, разница заключается в количестве контуров, сроке действия вашей линии и времени хранения неиспользованных контуров на балансе.

Для карт стоимостью 5 AZN: 1000 контуров; срок действия линии — 60 дней; срок хранения неизрасходованных контуров — 180 дней.

Для карт стоимостью 10 AZN: 2500 контуров; срок действия линии — 90 дней; срок хранения неизрасходованных контуров — 210 дней.

Для карт стоимостью 20 AZN: 5500 контуров; срок действия линии — 180 дней; срок хранения неизрасходованных контуров — 300 дней.

Для карт стоимостью 40 AZN: 11 500 контуров; срок действия линии — 360 дней; срок хранения неизрасходованных контуров — 480 дней.

Если после загрузки карты стоимостью более 2 AZN, вы загрузите карту стоимостью 2 AZN не позднее, чем за 30 дней до окончания срока действия первой карты, то срок действия первой загруженной карты остается в силе.

Срок загрузки SimSim-карты неограничен. Вы можете загрузить приобретенную карту в любое время.

Если вы столкнетесь с какими-либо сложностями, связанными с загрузкой SimSim-карты, следует обратиться в Абонентский отдел, Сервис Центр "Smart Solution" (пр-т Ататюрка, д.2)или офисы Azercell Ekspres.

Как я могу получить детализацию своего счета?

Для получения разовой детализации счета воспользуйтесь услугами IzahCELL или Iz@hCELL. Вам будет предоставлена подробная распечатка вашего счета.

Чтобы получить разовую детализацию, необходимо заполнить соответствующую форму. Услугой могут воспользоваться как физические, так и юридические лица. По вашему желанию информация может быть выслана на домашний или рабочий адрес, а также по электронной почте (при помощи услуги Iz@hCELL).

Стоимость услуги — 2,70 AZN без НДС.

Абоненты Фактурной линии Azercell могут воспользоваться услугой FakturCELL, чтобы получать ежемесячные счета на свой домашний или рабочий адрес, а также по электронной почте.

Подробнее об этих услугах — в разделе «Детализация счета».

Что означают суммы, указанные в детализации счета?

Ежемесячный счет содержит следующие сведения:

1. Задаток, оплаченный абонентом, — сумма, внесенная как задаток, для получения доступа к роуминговой линии.
2. Составляющие ежемесячной фиксированной оплаты:
• фиксированная оплата телефона GSM — ежемесячная абонентская плата за использование номера GSM;
• подробный счет — подробная расшифровка оплачиваемых вами исходящих звонков;
• фиксированная плата за пользование услугой FaksDataCELL;
• фиксированная плата за пользование услугой FalCELL (ежедневный гороскоп);
• другие платежи — ежемесячная абонентская плата за использование других услуг, неуказанных выше.
3. Платежи сверх фиксированных:
• исходящие звонки с телефона GSM — сумма, уплачиваемая за исходящие звонки (внутри страны) с вашего телефона;
• исходящие международные звонки — сумма, уплачиваемая за международные звонки с вашего телефона;
• исходящие звонки между сотрудниками компании — сумма, уплачиваемая за звонки между сотрудниками компании (дисконтные тарифные пакеты, предоставляемые посредством услуги "ŞirkətimCELL" ;
• роуминг — сумма, уплачиваемая за звонки с вашего телефона, совершенные за пределами Азербайджана;
• сумма, уплачиваемая за использование службы FaksDataCELL.
4. Крайний срок оплаты — вне зависимости от того, открыта или закрыта ваша линия, если платежи будут произведены позже этой даты, то на вас будет наложен штраф.
5. Другие платежи — плата за смену вашей SIM-карты или текущего номера, плата за IzahCELL и Iz@hCELL, a также за пользование службами, перечисленные выше.
6. Запоздавшая оплата — в случае задержки оплаты счета на вас налагается штраф в размере 0,1% за каждый день просрочки с момента истечения последнего срока оплаты.
7. Составляющие общей суммы счета:
• ежемесячная фиксированная плата;
• плата за пользование связью и услугами;
• другие платежи;
• общая сумма оплаты, с учетом опоздания.
8. НДС — налог на добавленную стоимость, установленный законодательством Азербайджанской Республики (без учета запоздавшей оплаты).
9. Общая сумма счета — сумма по счету, включая НДС.
10. Уточнения — уточнения суммы, необходимые по одной или нескольким причинам.
11. Предоплата, произведенная абонентом, — сумма, оплаченная до того, как счет был представлен к оплате; сумма предоплаты вычитается из суммы счета, а остаток должен быть уплачен до наступления крайнего срока.
12. Причитающаяся оплата — сумма, которая должна быть выплачена к моменту наступления крайнего срока оплаты.
13. Период счета — период, за который входящие звонки включены в счет.

Как я могу позвонить со своего телефона в неотложные службы?

Azercell предоставляет вам возможность осуществлять звонки в неотложные службы даже во время разговора по телефону. Звонки в эти службы бесплатные.

Порядок набора номера с вашего мобильного телефона:

• пожарная служба — 101;
• скорая медицинская помощь — 113;
• полиция — 102;
• служба газа — 104.
• Министерство по чрезвычайным ситуациам —112.

Вы также можете позвонить в справочное бюро, набрав 118. Тарифы на звонки в справочное бюро:

Интервал расчета - 6 сек.
• для абонентов Фактурной линии — 0,29 AZN за минуту без НДС;
• для абонентов SimSim, Bizdən Bizə и GəncSim — 120 контуров за минуту.